Chính sách vận chuyển
Chính sách vận chuyển
1. Điểm đến vận chuyển
Hiện tại chúng tôi giao hàng đến:
Trung Quốc đại lục, Đặc khu hành chính Hồng Kông, Đặc khu hành chính Ma Cao, Hoa Kỳ, Canada, Úc, Pháp, New Zealand, Hàn Quốc, Malaysia, Mexico, Nhật Bản, Thái Lan, Singapore, Việt Nam, Tây Ban Nha, Vương quốc Anh.
2. Chi phí vận chuyển
Đơn hàng dưới $ 30 : Lãi suất cố định $ 2.9.
Đơn hàng trên 30 đô la: Miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn.
Các tùy chọn giao hàng nhanh (ví dụ: giao hàng trong 2 ngày) có thể được áp dụng khi thanh toán với một khoản phí bổ sung.
3. Thời gian xử lý đơn hàng và giao hàng
Thời gian xử lý: Đơn hàng được xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc (không tính cuối tuần/ngày lễ).
Thời gian giao hàng dự kiến:
Trung Quốc đại lục, Đặc khu hành chính Hồng Kông, Đặc khu hành chính Ma Cao: 3–5 ngày làm việc.
Quốc tế: 5–12 ngày làm việc (có thể xảy ra sự chậm trễ do thủ tục hải quan).
4. Theo dõi & Thông báo
Mã theo dõi sẽ được gửi qua email khi đơn hàng của bạn được chuyển đi. Theo dõi gói hàng của bạn thông qua trang web của hãng vận chuyển.
Hãy liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ [ jotoys-ec@jotoys.net ] nếu không có thông tin theo dõi sau 5 ngày làm việc.
5. Vận chuyển quốc tế
Thuế hải quan và thuế:
JOTOYS sẽ chi trả tất cả các khoản thuế hải quan, thuế và phí nhập khẩu cho đơn hàng của bạn. Tổng số tiền hiển thị khi thanh toán là giá cuối cùng bạn phải trả. Sẽ không yêu cầu thêm bất kỳ khoản phí nào khi giao hàng.
Thủ tục hải quan:
Chúng tôi sẽ xử lý mọi thủ tục và giấy tờ hải quan. Sự chậm trễ do kiểm tra hải quan hoặc tranh chấp về quy định sẽ được miễn trừ trách nhiệm.
6. Đơn hàng bị mất, hư hỏng hoặc không đúng
Giữ lại tất cả bao bì và giấy tờ (bao gồm cả ảnh chụp thiệt hại).
Báo cáo sự cố trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng đến [ jotoys-ec@jotoys.net ]. Chúng tôi sẽ hỗ trợ khiếu nại với hãng vận chuyển hoặc chuyển hàng lại (nếu kho cho phép).
7. Địa chỉ lỗi & thay đổi đơn hàng
Đảm bảo địa chỉ giao hàng của bạn chính xác 100%. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho sự chậm trễ/chi phí do địa chỉ không chính xác.
Phải yêu cầu sửa đổi/hủy đơn hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi mua (trước khi xử lý).
8. Sự chậm trễ trong ngày lễ
Thời gian giao hàng có thể kéo dài trong mùa cao điểm (ví dụ: Black Friday, Giáng sinh). Hãy kiểm tra trang web của chúng tôi để biết thông tin cập nhật.
Trả lại & Trao đổi
1. Điều kiện đủ
Phải yêu cầu trả hàng/đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng.
Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng và còn trong bao bì gốc, còn nguyên nhãn mác.
Các mặt hàng không được trả lại:
Đồ sưu tầm đã mở (ví dụ: hộp đồ chơi đã niêm phong).
Sản phẩm được cá nhân hóa/tùy chỉnh.
2. Quy trình trả hàng
Liên hệ với chúng tôi: Gửi email [ jotoys-ec@jotoys.net ] kèm theo số đơn hàng và lý do trả hàng.
Quyền hạn: Chúng tôi sẽ cung cấp số Quyền hạn trả lại hàng hóa (RMA) và hướng dẫn.
Gửi lại: Đóng gói sản phẩm an toàn và bao gồm số RMA. Chi phí vận chuyển trả lại là trách nhiệm của khách hàng trừ khi lỗi là do chúng tôi.
Hoàn tiền: Xử lý trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được. Tiền hoàn lại được chuyển đến phương thức thanh toán ban đầu.
3. Trao đổi
Việc đổi hàng tùy thuộc vào tình trạng còn hàng của sản phẩm.
Nếu giá sản phẩm thay thế cao hơn, bạn sẽ phải trả phần chênh lệch.
4. Hàng lỗi/không đúng
Chúng tôi chịu chi phí vận chuyển trả lại cho những đơn hàng bị lỗi hoặc sai sót do chúng tôi.
Cung cấp bằng chứng bằng hình ảnh/video về vấn đề để giải quyết nhanh hơn.
Chính sách bổ sung
1. Bất khả kháng
Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho sự chậm trễ do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi (ví dụ: thiên tai, đại dịch, đình công tàu sân bay).
2. Cập nhật chính sách
Chính sách này có thể được sửa đổi định kỳ. Những thay đổi có hiệu lực ngay sau khi đăng.
3. Liên hệ với chúng tôi
Nếu có thắc mắc, hãy gửi email [ jotoys-ec@jotoys.net ]
Đội JOTOYS
Nơi sự tò mò gặp gỡ đồ sưu tầm