Chính sách trả hàng

Chúng tôi có chính sách trả hàng trong vòng 30 ngày, nghĩa là bạn có 30 ngày kể từ ngày mua hàng ban đầu để yêu cầu trả hàng/hoàn tiền.

Để đủ điều kiện trả lại, sản phẩm của bạn phải ở cùng tình trạng khi bạn nhận được, chưa mở, không bị hư hỏng và trong bao bì gốc. Do đó, vui lòng đảm bảo bạn sử dụng bao bì gốc để đóng gói an toàn và trả lại bưu kiện cho chúng tôi.

Bạn cũng cần có biên lai hoặc bằng chứng mua hàng.

Chúng tôi rất vui lòng hoàn lại tiền hoặc đổi trả tất cả các mặt hàng, ngoại trừ những mặt hàng được bán theo dạng hộp kín, trừ khi mặt hàng chưa mở/bị hư hỏng.

Chúng tôi không hoàn lại chi phí bưu chính và khách hàng phải chịu chi phí trả lại sản phẩm theo chi phí của riêng họ. Ngoài ra, đối với các lần trả lại không phải do vấn đề chất lượng sản phẩm, chúng tôi sẽ tính phí trả lại cố định là 2,90 đô la.

Để bắt đầu trả hàng, bạn có thể liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ jotoys-ec@jotoys.net . Nếu đơn trả hàng của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn hướng dẫn về cách thức và địa điểm gửi gói hàng của bạn. Các mặt hàng được gửi trả lại cho chúng tôi mà không yêu cầu trả hàng trước sẽ không được chấp nhận. Bạn sẽ chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển để trả lại các mặt hàng cho chúng tôi.

Vui lòng cung cấp lý do yêu cầu hoàn lại tiền khi bạn liên hệ với chúng tôi.

Bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi nếu có bất kỳ câu hỏi nào về việc trả hàng tại jotoys-ec@jotoys.net .

Thiệt hại và vấn đề
Vui lòng kiểm tra đơn hàng của bạn khi nhận hàng và liên hệ với chúng tôi ngay nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc nếu bạn nhận được sản phẩm sai, để chúng tôi có thể đánh giá vấn đề và giải quyết. Nếu sản phẩm có vấn đề về chất lượng, JOTOYS sẽ chi trả chi phí vận chuyển trả lại.

Ngoại lệ / mặt hàng không được trả lại
Chúng tôi rất vui lòng hoàn lại tiền hoặc đổi trả tất cả các mặt hàng, ngoại trừ bất kỳ mặt hàng nào được bán dưới dạng hộp kín (bao gồm cả hộp đã mở), trừ khi mặt hàng chưa mở/bị hư hỏng.

Trao đổi
Cách nhanh nhất để đảm bảo bạn nhận được thứ mình muốn là trả lại sản phẩm đã mua và sau khi chấp nhận trả lại, hãy mua riêng sản phẩm mới.

Hoàn tiền
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn sau khi chúng tôi nhận được và kiểm tra hàng trả lại của bạn và cho bạn biết khoản hoàn tiền đã được chấp thuận hay chưa. Nếu được chấp thuận, bạn sẽ được tự động hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu của mình. Xin lưu ý rằng có thể mất một thời gian để ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của bạn xử lý và đăng khoản hoàn tiền.