配送ポリシー
配送ポリシー
1. 配送先
現在、以下の地域に発送しております。
中国本土、香港特別行政区、マカオ特別行政区、米国、カナダ、オーストラリア、フランス、ニュージーランド、韓国、マレーシア、メキシコ、日本、タイ、シンガポール、ベトナム、スペイン、英国。
2. 送料
$以下の注文 2.9.
30 ドル以上のご注文: 標準配送無料。
追加料金をお支払いいただくことで、チェックアウト時に迅速な配送オプション（例：2 日配送）をご利用いただける場合があります。
3. 注文処理と配送時間
処理時間: 注文は1～3営業日以内（週末/祝日を除く）に処理されます。
お届け予定日:
中国本土、香港特別行政区、マカオ特別行政区: 3～5 営業日。
国際：5～12営業日（税関により遅延が発生する場合があります）。
4. 追跡と通知
ご注文の商品が発送されると、追跡番号がメールで送信されます。配送業者のウェブサイトで荷物の追跡が可能です。
5営業日経過しても追跡情報が利用できない場合は、[ jotoys-ec@jotoys.net ] までご連絡ください。
5. 国際配送
関税と税金:
JOTOYSは、ご注文にかかる関税、税金、輸入手数料をすべて負担いたします。チェックアウト時に表示される合計金額が最終的なお支払い金額となります。配達時に追加料金を請求されることはありません。
通関：
通関手続きはすべて当社が対応いたします。通関検査や規制上の紛争による遅延については、責任を負いかねます。
6. 紛失、破損、または誤った注文
すべてのパッケージと文書（損傷の写真を含む）を保管してください。
お届け後30日以内に[ jotoys-ec@jotoys.net ]までご連絡ください。運送業者による返品や再発送（在庫状況によります）を承ります。
7. 住所の誤りと注文の変更
配送先住所が100%正確であることをご確認ください。住所の誤りによる遅延や費用については、当社は責任を負いません。
注文の変更/キャンセルは購入後 24 時間以内 (処理前) にリクエストする必要があります。
8. 休日の遅延
繁忙期（ブラックフライデー、クリスマスなど）には配送に時間がかかる場合があります。最新情報については、当社のウェブサイトをご確認ください。
返品と交換
1. 資格
返品・交換は配達後7日以内にお申し込みください。
商品は未使用、無損傷、タグが付いたままの元の包装のままである必要があります。
返品不可商品:
開封済みの収集品（例：密封されたおもちゃ箱）。
パーソナライズ/カスタマイズされた製品。
2. 返品手続き
お問い合わせ：注文番号と返品理由を添えて[ jotoys-ec@jotoys.net ]までメールでご連絡ください。
承認: 返品承認 (RMA) 番号と手順を提供します。
返送：商品をしっかりと梱包し、RMA番号を明記の上、ご返送ください。弊社の責任による場合を除き、返送料はお客様のご負担となります。
払い戻し：商品受領後7営業日以内に処理されます。払い戻しは、元のお支払い方法に基づいて行われます。
3. 交換
交換は製品の在庫状況によります。
交換品の価格がより高い場合は、その差額を請求させていただきます。
4. 不良品/誤った商品
当社側の欠陥または誤りによる注文の返送料は当社が負担します。
より迅速な解決のために、問題の写真/ビデオ証拠を提供してください。
追加ポリシー
1. 不可抗力
当社は、当社の管理外の出来事（自然災害、パンデミック、運送業者のストライキなど）によって生じた遅延については責任を負いません。
2. ポリシーの更新
このポリシーは定期的に改訂される場合があります。変更は掲載後直ちに有効となります。
3. お問い合わせ
ご質問は[ jotoys-ec@jotoys.net ]までメールでお問い合わせください。
JOTOYSチーム
好奇心と収集品が出会う場所